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Paquetes de Internet - Multisetec SRL
Elija el paquete que se adapte
A sus necesidades
Básico
Ideal para usuarios que navegan ocasionalmente en la web, envían correos electrónicos y utilizan redes sociales. Con este plan, podrás disfrutar de una conexión estable y suficiente para tareas cotidianas.
6 Mb Simétricos
Sujeto a Cobertura
₡16900
/Mes
Residencial
Perfecto para hogares con varios dispositivos conectados simultáneamente. Este plan ofrece la velocidad necesaria para transmitir videos en alta definición, videollamadas y navegar por internet sin problemas.
10 Mb Simétricos
Sujeto a Cobertura
₡20900
/Mes
Plus
Diseñado para familias y usuarios avanzados que requieren mayor velocidad. Este plan permite la transmisión de contenido en streaming, descarga rápida de archivos grandes y un rendimiento excelente para juegos en línea.
15 Mb Simétricos
Sujeto a Cobertura
₡25900
/Mes
Empresarial
Pensado para aquellos que necesitan una conexión rápida y confiable en sus negocios o residencias. Este plan garantiza la eficiencia en videoconferencias, uso de aplicaciones en la nube y soporte para múltiples usuarios.
20 Mb Simétricos
Sujeto a Cobertura
₡30900
/Mes
Mayor velocidad
Costo por Instalación: ₡35000 IVAI (Depósito de Garantía)
Costo por Reconexión: ₡2000 IVAI
Servicio de Internet Inalambrico
Información Importante
Multisetec contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento.
Se considera que una degradación en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el citado reglamento para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.
1Se recibe el reporte
El proceso comienza cuando el cliente informa una interrupción del servicio mediante los canales oficiales. El reporte debe incluir fecha, hora y una breve descripción para su debido registro y seguimiento.
2Se aplica la fórmula
Una vez verificado el tiempo total de interrupción, se utiliza una fórmula para calcular el porcentaje de descuento. Este cálculo considera la duración de la falla en relación con el periodo de facturación.
3Se aplica el descuento
El resultado obtenido se aplica como un descuento en la factura final del cliente. De esta forma, se compensa la afectación sufrida de acuerdo con el tiempo que el servicio estuvo inactivo.
Detalle de la fórmula aplicada para compensaciones y reembolsos:
Compensación = 2 × Tarifa recurrente ×
( Tiempo total de interrupción / Tiempo total del mes o periodo de facturación )
| Servicio de Acceso a Internet Fijo | |
|---|---|
| Indicador | Umbral |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) -Infraestructura disponible inmediatamente- |
4 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) – Infraestructura no disponible inmediatamente- |
10 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) – Infraestructura externa no existente – |
20 días hábiles |
| Tiempo de reconexión del servicio | 1 día hábil |
| Tiempo de reparación de fallas (IC-2) | 1 día hábil |
| Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o “core” (IC-7) | 99,97% |
| Retardo local (ID-16) | 50 ms |
| Retardo internacional (ID-17) | 150 ms |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada (ID-18) | 80% |
Si la falla fue ocasionada por el usuario final, Multisetec SRL realizará las reparaciones y, a partir de la segunda visita técnica injustificada, cobrará al usuario final un monto de ₡17500 + IVA.
Horario de Atención al Público - Soporte Técnico Remoto y Presencial
Horario de atención al público
Lunes - Viernes: 8:00 am - 5:00 pm
Horario de soporte técnico remoto
Lunes – Sábado 7:00 am - 7:00 pm
Horario de soporte técnico presencial
Lunes – Viernes 7:00 am - 4:00 pm
Protocolo para la recepción y atención de reclamaciones del usuario
Envío de reporte vía WhatsApp o llamada
Se envía el reporte al departamento encargado
Se procede a la revisión de manera remota
Si no se logra, se procede a una visita técnica
Tramite para acudir ante la Sutel en caso de respuesta omisa o insatisfactoria.
Llamar al 4000 0000
Llamar al 4000 0000
Medios de Pago
Efectivo/ Tienda física
Sinpe Movil / 6294-7000/ 8410-4799
Transferencia BAC CREDOMATIC COLONES CR72010200009520066748
Transferencia BANCO NACIONAL COLONES CR64015101020011173838
Transferencia BANCO DE COSTA RICA COLONES CR10015202001338459561
Equipos requeridos si el usuario aporta sus propios dispositivos
ROUTER HOME RUIJIE-REYEE AC1300 3 GE LAN / 1 GE WAN 32 USUARIOS RG-EW1200G PRO
Cable de red UTP CAT6 para exterior
LiteBeam 5AC
**No se Alquila el Equipo**
Mapa de Cobertura
Nuestro servicio de internet está sujeto a disponibilidad de cobertura. Para conocer si tu zona está cubierta, consulta el mapa de cobertura que se encuentra a continuación. Este mapa te proporcionará información detallada sobre las áreas donde ofrecemos nuestros servicios de internet inalámbrico.
Requisitos técnicos previos a la instalación del servicio
Antes de proceder con la instalación del servicio de telecomunicaciones, el usuario final debe cumplir con ciertos requisitos técnicos y administrativos que permiten validar la viabilidad de conexión y formalizar la relación contractual. Requisitos indispensables: 📍 Envío de ubicación para la revisión de cobertura y disponibilidad técnica. 🪪 Presentación de la cédula de identidad del titular del servicio. 📝 Brindar los datos requeridos para la elaboración del contrato. ✍️ Firma del contrato para formalizar la solicitud del servicio.
Estamos ubicados en Pérez Zeledón
Dirección: Frente a materiales Barsa, Entrada principal Barrio, Hospital Viejo, San José, San Isidro de El General.
Teléfono:
+506 84104799
Ubicación:
Pérez Zeledón
Lunes - Viernes:
8:00 am - 5:00 pm
Sábados:
8:00 am - 2:00 pm
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