Con nuestros planes de Internet Inalámbrico, Multisetec asegura que cada usuario encuentre una opción que se ajuste a sus necesidades específicas, brindando siempre un servicio de alta calidad y estabilidad en la conexión.
Todos los planes son simétricos y están sujetos a disponibilidad técnica en el punto de instalación.
Ideal para usuarios que navegan ocasionalmente en la web, envían correos electrónicos y utilizan redes sociales. Una conexión estable para tareas cotidianas.
Perfecto para hogares con varios dispositivos conectados simultáneamente, videollamadas, navegación y transmisión de contenido.
Diseñado para familias y usuarios avanzados que requieren mayor velocidad para streaming, descargas y juegos en línea.
Pensado para negocios o residencias que necesitan una conexión confiable para videoconferencias, nube y múltiples usuarios.
Condiciones de entrega del terminal y costos administrativos o técnicos aplicables.
Instalación del servicio en el domicilio.
Cuando corresponda una reconexión del servicio.
Sin costo adicional, sujeto a alcance de red.
Retiro realizado por Multisetec sin costo.
No se cobra depósito de garantía.
No se aplican cargos adicionales por morosidad.
Cuando la falla sea ocasionada por el usuario.
Solo por no devolución del router entregado en comodato dentro del plazo.
Solo por no devolución de la antena entregada en comodato dentro del plazo.
| Indicador | Umbral |
|---|---|
| Tiempo de instalación — infraestructura disponible inmediatamente | 4 días hábiles |
| Tiempo de instalación — infraestructura no disponible inmediatamente | 10 días hábiles |
| Tiempo de instalación — infraestructura externa no existente | 20 días hábiles |
| Tiempo de reconexión del servicio | 1 día hábil |
| Tiempo de reparación de fallas | 1 día hábil |
| Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o “core” | 99,97% |
| Retardo local | 50 ms |
| Retardo internacional | 150 ms |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada | 80% |
Equipos en comodato y opción de utilizar equipo propio.
Los equipos suministrados por MULTISETEC S.R.L. se entregan bajo la modalidad de comodato (préstamo de uso gratuito), permanecen como propiedad de la empresa y deberán ser devueltos por el usuario al finalizar la relación contractual, conforme al plazo y condiciones establecidos en el contrato.
El usuario final podrá aportar su propio equipo terminal, siempre que cumpla con las características técnicas necesarias para su correcta conexión y funcionamiento en la red de MULTISETEC S.R.L. El equipo será propiedad del usuario y no estará sujeto a devolución.
No se exige una marca o fabricante específico. El mantenimiento, reparación, actualización y reposición del equipo aportado serán responsabilidad del usuario. MULTISETEC S.R.L. no será responsable por afectaciones directamente atribuibles a fallas, limitaciones, incompatibilidades o configuraciones del equipo aportado por el usuario.
Los siguientes modelos corresponden a los equipos utilizados por MULTISETEC S.R.L. Los equipos suministrados al usuario se entregan bajo la modalidad de comodato (préstamo de uso gratuito) y permanecen como propiedad de la empresa.
MARCA: Ubiquiti · MODELO: LBE-5AC-Gen2 · HARDWARE: Generación 2 · SOFTWARE: WA.V8.7.4 · 03911-SUTEL-DGC-2021
MARCA: Ubiquiti · MODELO: LAP-GPS · HARDWARE: airMAX · SOFTWARE: AirOs v8 · 07684-SUTEL-DGC-2021
MARCA: Ubiquiti · MODELO: LITEAP 120-AC · HARDWARE: GEN2 · SOFTWARE: AirOs v8 · 07670-SUTEL-DGC-2023
MARCA: Ubiquiti · MODELO: PBE 620 AC · HARDWARE: GEN2 · SOFTWARE: AirOs v8 · 09098-SUTEL-DGC-2023
MARCA: Reyee · MODELO: RG-EW1200 · HARDWARE: 1.40 · SOFTWARE: EW_3.0(1)B11P55 · 08792-SUTEL-DGC-2022
MARCA: Reyee · MODELO: RG-EW1200G PRO · HARDWARE: 1.40 · SOFTWARE: ReyeeOS 1.78 · 08795-SUTEL-DGC-2022
MARCA: Ubiquiti · MODELO: RP-5AC-Gen2 · HARDWARE: Airmax · SOFTWARE: AirOs v8 · 07311-SUTEL-DGC-2022
Tiempo de instalación del servicio cuando la infraestructura requerida está disponible de forma inmediata.
Tiempo de instalación cuando se requieren gestiones adicionales antes de ejecutar la conexión.
Tiempo de instalación cuando la infraestructura externa necesaria no existe al momento de la solicitud.
La instalación está sujeta a factibilidad técnica.
Si la instalación no puede completarse por causas atribuibles a MULTISETEC S.R.L., se aplicarán las devoluciones correspondientes según el Contrato de Adhesión.
Si la instalación no puede realizarse por causas atribuibles al usuario, o si este cancela antes de recibir el servicio, podrán aplicarse cargos o devoluciones proporcionales según el avance de la instalación.
Dentro del horario del Centro de Atención al Usuario Final.
Multisetec contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento.
Se considera que una degradación en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos para el servicio tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.
El cliente informa una interrupción del servicio mediante los canales oficiales para su registro y seguimiento.
Se verifica el tiempo total de interrupción y se calcula el porcentaje de descuento correspondiente.
El resultado obtenido se aplica como descuento en la factura del cliente.
Si la falla fue ocasionada por el usuario final, Multisetec S.R.L. realizará las reparaciones y, a partir de la segunda visita técnica injustificada, cobrará al usuario final un monto de ₡19.775 IVAI.
Una vez presentada la solicitud de cancelación o solicitud de finalización contractual, el usuario final contará con un (1) mes calendario, contado a partir de la fecha de dicha solicitud, para devolver los equipos entregados en comodato. Estos equipos permanecen en propiedad de MULTISETEC S.R.L. y se entregan únicamente para su uso durante la prestación del servicio; al finalizar la relación contractual corresponde su restitución al operador.
Los clientes pueden presentar reclamaciones gratuitamente en los Centros de Atención al Usuario Final, ya sea personalmente o por medio de una persona autorizada. No se requiere abogado ni documentos formales. Multisetec brindará un número de referencia y deberá responder en un máximo de 10 días naturales.
Si la respuesta de Multisetec es negativa, insuficiente o no se da en el plazo establecido, el usuario puede acudir a SUTEL. Las reclamaciones ante la SUTEL no requieren autenticación de firma y pueden presentarse en persona o por medios escritos, cumpliendo con los requisitos establecidos en su sitio web.
Nuestro servicio de internet está sujeto a disponibilidad de alcance y validación técnica en el punto exacto de instalación.
Pérez Zeledón, Páramo, San Miguel, Barrio Los Cedros, 200 metros oeste de la Escuela El Páramo.
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